Política de Devoluciones y Reembolsos
Camilo Hernandez Soluciones S.A.S.
En Camilo Hernandez soluciones nos comprometemos a que cada cliente reciba productos de calidad, cumpliendo con lo ofrecido en nuestra tienda. En caso de que un producto no cumpla con tus expectativas o presente inconvenientes, podrás hacer uso de tu derecho de retracto o garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
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1. Plazos para solicitar devoluciones
•Derecho de retracto: podrás devolver el producto hasta 5 días hábiles después de su entrega si la compra fue realizada a distancia (por nuestra página web).
•Garantía legal: si el producto presenta defectos de fábrica o problemas de funcionamiento, podrás solicitar reparación, cambio o devolución dentro del período de garantía ofrecido.
•Política comercial ampliada: de manera voluntaria, Camilo Hernandez Soluciones ofrece hasta 30 días calendario para devoluciones por inconformidad con el producto, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
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2. Condiciones para la devolución
El producto debe:
•Estar en perfecto estado, sin uso y con todos sus empaques originales, manuales, accesorios y etiquetas.
•No estar modificado ni intervenido por terceros.
•En el caso de productos usados (categoría “Usado”), aplican únicamente devoluciones por garantía.
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3. Productos excluidos de devolución
No aplican devoluciones para:
•Software, licencias digitales o productos descargables.
•Consumibles abiertos (cartuchos, tintas, baterías, etc.).
•Productos de uso personal, por razones de higiene y seguridad.
•Productos en promoción con indicación de venta final.
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4. Proceso de devolución
1.Solicita tu devolución a través de nuestro canal de servicio al cliente:
•Email: info@chsolucionesentecnologia.com
•Teléfono/WhatsApp: [3203986325]
•Formulario web: disponible en la sección Contáctenos.
2.Empaca el producto de forma segura.
3.Envíalo a nuestra dirección: [calle 77 # 16a-38 oficina 404].
4.Una vez recibido, haremos la revisión en máximo 3 días hábiles y confirmaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
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5. Costos de envío
•Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto, Camilo Hernandez Soluciones asume el costo del transporte.
•Si la devolución es por retracto o cambio voluntario, el cliente asume el costo del envío.
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6. Reembolsos
•El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
•El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
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7. Garantías
•Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima legal de 3 meses , salvo que en la ficha técnica se indique un plazo mayor o menor permitido por ley.
•En caso de garantía, podremos reparar, reemplazar o devolver el valor del producto, según corresponda.
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8. Atención y soporte
Para cualquier solicitud o inquietud, contáctanos:
📧 Email: info@chsolucionesentecnologia.com
📞 Teléfono / WhatsApp: [3203986325]
🏢 Dirección: [calle 77 # 16a-38 oficina 404]
